O que é o cNPS?
O Candidate Net Promoter Score (cNPS) adapta o clássico Net Promoter Score para mensurar a satisfação de quem passa pelo seu processo de recrutamento. Você pergunta, numa escala de 0–10:
“Qual a probabilidade de você recomendar nosso processo seletivo a um amigo?”
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Promotores (9–10): entusiasmados, viram divulgadores
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Passivos (7–8): neutros, não influenciam o indicador
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Detratores (0–6): insatisfeitos, podem falar mal
O cNPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores (aihr.com).
O cenário no Brasil
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52,1 % dos candidatos não recomendariam uma empresa com falhas de comunicação; 43,1 % cancelariam a candidatura se não recebesse retorno em tempo hábil (profissoes.vagas.com.br).
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44 % desistem por salários abaixo da média e 32 % citam falta de transparência nas informações da vaga (diariodocomercio.com.br).
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42 % esperam ser acolhidos e compreendidos durante a seleção (oliberal.com).
Causas principais de baixa cNPS
- Falta de retorno ou retorno tardio, gerando incerteza.
- Processos extensos sem explicação do “porquê” de cada etapa.
- Comunicação fragmentada: e-mails perdidos, agendas desencontradas.
- Transparência insuficiente: salário, funções e prazos não claros.
Boas práticas para ganhar +40 pontos no cNPS
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Pesquisas em cada etapa (triagem, entrevista, oferta) – use a pergunta 0–10 para capturar o NPS em tempo real.
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Feedback rápido – devolutivas em até 48 h, mesmo aos não selecionados; demonstra respeito.
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Follow-ups personalizados – converse com detratores para entender dores e transformá-los em aliados.
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Análise contínua de dados – converta insights de promotores e detratores em planos de ação claros (aihr.com).
Adotar essas práticas não só eleva seu cNPS, mas também fortalece sua marca empregadora, reduz custos de reprocesso e transforma candidatos em embaixadores da sua empresa.